先輩社員インタビュー
不安や悩みの解消が
最高の笑顔をつくる
HBインストラクター
2015年入社
どんな仕事？
医薬品や化粧品などの専門的な接客に関する教育指導を行うHB（ヘルス&ビューティー）インストラクター。
ドラッグストアならではの接客のスペシャリストです。
入社のきっかけ
元々健康に関する専攻だったので、食品メーカーや健康食品に関する企業に興味を持ちました。けれどいろいろな会社を見ているうちに、「健康をトータルケアできる仕事に就きたい！」と思うようになり、ドラッグストアに注目。コスモス薬品に出会ったのはそんなときでした。出会う全ての方が皆笑顔で明るく、店舗見学の際も楽しそうに働く姿にふれ、「私もここで地域の人を幸せにしたい」と思ったのが入社のきっかけです。
私のキャリアステップ
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入社
総合職
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店舗責任者
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現在
HBインストラクター
全員が同じレベルで
接客が出来るスタッフを育てる
お客様がもっと気軽に医薬品や化粧品、健康食品について相談できる専門家がいる環境を作っています。セルフメディケーションを支えるドラッグストアとして、暮らしに役立つ最新の情報提供が出来る体制を整える為、医薬品登録販売者を育成し、全員が同じレベルで接客が出来るようにツールなども積極的に活用しています。
お客様の美と健康のサポートが
私たちの役目
例えば『風邪』といってもその辛い症状は人それぞれ。その時の体調や普段の生活スタイルについて詳しくお聞きし、その方に最適な商品のご提案を行っています。時には病院への受診勧奨を進めることもありますが、それは販売する事が目的ではなく、お客様の美と健康をサポートするのが私たちの役目だと本気で考えているから。気軽に相談が出来て、知りたかったことが聞けて安心できる…そんな環境を整えるのが私たちの使命です。
私たちの知識と経験で
お客様の悩みに寄り添う仕事
私自身、この仕事に就くまで肌トラブルで悩んでいましたが、様々な知識を学んだことがきっかけになり生活を見直した事で、今ではお客様から「何を使っているの？」と聞かれる位お肌に自信が持てるようになりました！同じ悩みを抱えていたからこそ、お客様のお悩みにもより共感できますし、「なんとかしてあげたい」と強く思って仕事に取り組んでいます。
自信を持って
笑顔で接客できるよう
教育サポート！
週３回の勉強会動画をはじめとする私たちの教育サポートで、最初は不安そうだった資格者の皆さんが、自信を持って笑顔で接客できるようになっていく事が自分のことのように嬉しいです。専門的な接客においても大切なのは『笑顔』と『共感』。この2つがあれば、お客様と双方向のコミュニケーションをとりながら、良好な信頼関係を築くことが出来るでしょう。
私からのメッセージ
コスモス薬品に入って、「人を幸せにしたい」という気持ちがより強くなりました。一見難しそうに思われがちなH&B（ヘルスアンドビューティー）の接客ですが、興味を持って学べば新しい知識をどんどん吸収し、成長を感じられる分野だと思います。社員や*パートナーさん方が楽しく学び、自信を持ってお客様への情報提供が出来る環境作りに微力ながら貢献していきたいと思っています。皆さんもぜひ一緒に笑顔あふれる店舗を作っていきましょう！
*一緒に働くパートタイマーの皆さんに仲間としての敬意を払いパートナーさんと呼んでいます。
