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ビューティアドバイザー2014年入社

2018年に誕生したコスモス薬品の新しい役職であるビューティアドバイザー。化粧品に特化した接客応対のスペシャリストは海外からのリピーターをも獲得する接客スキルの持ち主です。

就活中は接客業を中心に考えており、地元と大学がある地域が離れている私が説明会に参加した際「遠方からお越し頂きありがとうございます!よかったらお住まいの地域での選考日程をご案内しましょうか?」ととても親身になってくれました。他の会社ではそんな提案を受けたことが無かったので、一人ひとりへの気配りがある会社なんだと感銘を受けました。面接の際も、気負いせずに私らしく楽しく話せたのはコスモス薬品だけで、ここなら楽しく働けそうだと入社を決意しました。

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私の仕事はこれ!

BA(ビューティーアドバイザー)は、お客様の肌状態に合わせた商品紹介やお手入れのアドバイスなどを行っています。化粧品は使う方を心から明るくしてくれるステキなアイテム。お客様のお悩みを解決し、最高の笑顔になっていただきたいので、詳しくお話をお伺いし、それぞれのお悩みやご希望に合った最適な商品をご紹介出来るよう、常にアンテナを張っています。

お肌の状態は日々変化するものだからこそ、まずはテスターでお試し頂いたり、お家でお試しできるサンプル(試供品)をお渡ししたりしています。ご希望の方には、その場で簡単なメイクやスキンケアまでお試しいただくことも。後日「あのサンプルがすごく良くて今日は買いに来たよ!」と言っていただくこともあって、本当に嬉しいですね。

私は中国語が話せるので、そのスキルを活かして接客をしていると、親しみをこめたあだ名で呼んでくださり、友人のように信頼してくださるお客様も増えてきました。これからこうした海外からのお客様対応も必須になってくると思うので、ご説明の際に様々な外国語に変換されたiPad内のサポートツールがとても役立つと思います。

特にスキンケアは、使用量や順番など、正しく使うことが肌悩みを解決する大きなポイント。商品の効果や効能を口頭で説明するだけでなく画像や動画も活用し、家に帰ってからも実践できる正しいお手入れ方法をお伝えします。視覚的にもイメージを共有できるので、お客様により安心して商品を購入して頂けているようです。

私からのメッセージ

コスモス薬品のBAは、まだ誕生して間もないキャリアステージで、自分たちで道を作っていくという責任とやりがいを感じながら働いています。また私たちは医薬品登録販売者の資格も保有しているので、化粧品だけでなく医薬品やサプリメントなど、内側からのケアもご提案できるのが大きな強みだと思います。選考中にお客様としてお店をご覧頂く際には、どんな小さなことでも気軽に店舗スタッフに声をかけて、働くイメージを掴んでくださいね。

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