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「来てよかった」と
「また来たい!」を支える仕事

トレーナー2016年入社

「感じの良さで日本一」を目標に掲げるコスモス薬品の接客指導の専門家。*顧客満足度日本一9連覇のサービスを提供する責任者。 *2019年度サービス産業生産性協議会調べドラッグストア部門

就活を始めた頃は業界や業種にこだわりがなく、漠然と「目の前の人を幸せにできる仕事」を軸に小売業に興味を持ちました。そこでコスモス薬品の説明会や店舗見学に行くと、出会った皆さん全員が共通して感じが良くて、とても幸せな気持ちになりました。選考に進む中で私が希望していることと業務内容が一致していると感じ、入社を決めました。

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私の仕事はこれ!

トレーナーの主な仕事は、教育です。社員や*パートナーさんが、挨拶などの接客応対やレジ操作などの基本動作でつまずいていないかを確認しながら分かりやすく解説・指導しています。私自身がお手本にならないといけないので、実際に店舗で接客を行うこともあります。指導する際は厳し過ぎてもいけないし、甘過ぎてもいけない、そのさじ加減がとても難しいと感じています。
*一緒に働くパートタイマーの皆さんに仲間としての敬意を払いパートナーさんと呼んでいます。

お手伝いが必要なお客様に向けて、袋詰めやお荷物をお運びする「キャリーサービス」はコスモスを代表する接客サービスです。お客様へのちょっとした目配り・気配りが「ありがとう、おかげで助かったよ」という感謝の言葉につながっています。その嬉しさを全従業員で共有し、モチベーションに変えて、当たり前の事を全員で徹底して行えるよう教育に力を注いでいます。

お客様の中には小さなお子様連れの方もいらっしゃいます。子どもたちの楽しそうな姿を見ると、こちらまで元気になりますよね。コスモスにご来店されたどんなお客様も笑顔になってお帰りいただけるよう、私たちから笑顔を発信していきたいと思っています。

臨店する店舗が毎日異なる私にとって、教育課から支給される教育マニュアルは必須アイテムです。紙ベースの資料とロールプレイング形式の動画マニュアルを活用し、新しく入社された方もベテランのパートナーさんも同じレベルで接客が出来ることを目標に、格差を生まない教育が行き渡ることを心がけています。

私からのメッセージ

年齢や社歴では大先輩のパートナーさん方への教育指導を行う機会が多いので、最初は恐縮することもありました。ですが仕事に真摯に向き合う方ばかりなので、お伝えした事をすぐに実践してくれます。だから「このお店はいつ来ても感じがいいね!」とお客様からのお褒めの言葉を頂けた時は、とても嬉しくやりがいを感じています。仕事の目的は「感動の共有」、目の前のお客様に喜んで頂ける接客を全員が出来るように徹底するのが私の仕事です。人に教えるのが好きな方や人のために行動するのが好きな方はぜひ一緒にトレーナーとしてコスモスの企業文化を支えていきましょう!

他の先輩社員の声